Hướng Dẫn Dành Cho Khách Hàng — Xem Tình Trạng Hàng Hóa
TMQ Express
Dành cho người gửi và người nhận hàng muốn xem hàng hóa đi đến đâu.
1. Cách Xem Tình Trạng Đơn Hàng
Để tránh nhầm lẫn thông tin giữa các đơn hàng gửi ở các ngày khác nhau, hệ thống chỉ hỗ trợ xem tình trạng bằng cách quét mã QR trên phiếu.
Trên phiếu giao hàng (tờ giấy biên nhận bạn nhận được khi gửi hàng) có in một hình ô vuông màu đen trắng (gọi là mã QR).
Các bước thực hiện trên điện thoại di động:
- Mở ứng dụng Chụp ảnh (Camera) hoặc ứng dụng Zalo trên điện thoại.
- Hướng camera của điện thoại vào hình ô vuông (mã QR) trên phiếu giao hàng.
- Trên màn hình điện thoại sẽ hiện ra một đường link (dòng chữ nhỏ màu vàng hoặc xanh). Bạn hãy nhấn ngón tay vào dòng chữ đó.
- Trang web sẽ tự động mở ra và hiện ngay thông tin món hàng của bạn đang đi đến đâu.
2. Cách Xem Kết Quả Trên Màn Hình
Màn hình sẽ hiện ra hành trình món hàng của bạn qua các bước:
[Chờ đi] → [Đang đi trên đường] → [Hàng đã về kho nhận] → [Đang đi giao] → [Đã giao xong]Bước hiện tại của món hàng sẽ được tô màu nổi bật để bạn dễ nhận biết.
Ý nghĩa cụ thể của từng bước:
- Chờ đi: Hàng đã gửi tại văn phòng đầu gửi, đang xếp vào kho để chờ bốc lên xe.
- Đang đi trên đường: Xe chở hàng đang chạy trên đường để chuyển đến văn phòng đầu nhận.
- Hàng đã về kho nhận: Hàng đã về tới kho của văn phòng đích, nhân viên đang xếp hàng để chuẩn bị giao.
- Đang đi giao: Nhân viên giao nhận đang mang hàng đi giao tới nhà của bạn.
- Đã giao xong: Người nhận đã ký nhận và lấy hàng thành công.
3. Gửi Thông Tin Cho Người Khác Xem Cùng
Khi bạn quét mã QR thành công, bạn có thể sao chép (copy) đường link hiển thị trên trình duyệt điện thoại để gửi cho người thân (qua Zalo, tin nhắn SMS) để họ cũng xem được món hàng đang đi đến đâu.
4. Nếu Cần Hỗ Trợ Thêm
Nếu bạn gặp khó khăn khi quét mã QR hoặc muốn hỏi thêm về hàng hóa, xin vui lòng gọi điện thoại trực tiếp cho văn phòng gần nhất của chúng tôi:
- Văn phòng TP. Hồ Chí Minh: 491 Lê Hồng Phong, P.2, Q.10 — Số điện thoại:
[Bổ sung SĐT VP TP.HCM] - Văn phòng Cần Thơ: 20 Đại lộ Hòa Bình, P.Tân An, Q.Ninh Kiều — Số điện thoại:
[Bổ sung SĐT VP Cần Thơ] - Văn phòng Rạch Giá: 15 Nguyễn Trung Trực, P.Vĩnh Thanh — Số điện thoại:
[Bổ sung SĐT VP Rạch Giá]
🕰️ Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy (Sáng từ 7 giờ đến chiều 6 giờ).
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng dịch vụ gửi hàng của TMQ Express!